ConWin
Launch von Schnittstelle mit Resourcify für automatisierten Kundenservice

03.03.2020 Das Thema Kundenservice wird für Entsorger immer wichtiger. Statt nur auf interne Prozessoptimierungen und Kostenreduktionen zu setzen, wünschen sich Entsorgungsunternehmen einen direkten Draht zu ihren Kunden – denn mehr Service sorgt nicht nur für eine stärkere Kundenbindung, sondern überzeugt auch neue Kunden.

Software-Lösungen werden in der Entsorgungswirtschaft immer wichtiger.
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Software-Lösungen werden in der Entsorgungswirtschaft immer wichtiger.

ConWin, Spezialist für ERP Systeme für die Abfallwirtschaft, bietet seinen Entsorgern jetzt dank einer Schnittstelle direkten Zugang zu digitalem und verbessertem Kundenservice – entwickelt mit dem Hamburger Softwarehersteller Resourcify.

Entsorgungswirtschaftliche Software

ConWin ist seit 16 Jahren einer der führenden Anbieter von entsorgungswirtschaftlicher Software und wird bundesweit von über 200 Entsorgern eingesetzt. Ob Auftragsannahme, Disposition, Wägebetrieb oder Faktura – das gesamte Tagesgeschäft wird in ConWin abgebildet. Jetzt hat ConWin gemeinsam mit den digitalen Lösungen von Resourcify einen großen Schritt unternommen, um Entsorger dabei zu unterstützen, ihren Kunden den bestmöglichen Service in Zeiten der Digitalisierung zu bieten: Die ConWin Schnittstelle verbindet den Abfallerzeuger durch digitale Lösungen, wie die Bestell-App Mein Recycling von Resourcify, mit dem internen ERP-System der Entsorger und ermöglicht erstmals, dass die gesamten Prozesse rund um Beauftragung, Dokumentation und Kommunikation automatisch und digital ablaufen.

Funktionen der Schnittstelle

• Kunden haben Zugang zu digitalem Kundenservice, durch den sie ihre Entsorgung jederzeit online verwalten können

• Kundenaufträge kommen über die Bestell-App von Resourcify digital im ERP-System des Entsorgers an und werden automatisch angelegt – die manuelle Eingabe durch die  Disposition fällt somit weg. Das spart Zeit und verhindert Fehler, die bei der händischen Datenübertragung entstehen könnten.

• Mittels einer zusätzlichen Anbindung eines Dokumenten-Management-Systems (z.B. Docuware) auf Seiten des Entsorgers haben Kunden jederzeit und von überall aus Zugriff auf Rechnungen und Wiegescheine. Die Entsorger bieten ihren Kunden somit einen weiteren digitalen Service, sparen Druck- und Portokosten und gewinnen nochmals Zeit.

• Auswertungen werden von den Kunden ganz einfach per Klick erstellt: Die neue Schnittstelle bietet alle relevanten Daten direkt in den Kommunikationslösungen von Resourcify. Damit erhalten Kunden mehr Transparenz über die Entsorgungsvorgänge und Entsorger sparen erneut Zeit für die Erstellung manueller Auswertungen.

Eine Schnittstelle, von der alle profitieren

Durch die neue Schnittstelle erhalten ConWin und seine über 200 Entsorger einfachen Zugang zu einem modernen Kommunikationsservice, das die Vorteile der Digitalisierung beim Thema Kundenservice voll ausschöpft. Jens Morgenstern, Geschäftsführer der ConWin Software GmbH, ist überzeugt: „Die Nutzung von Live-Daten aus ConWin über die Schnittstelle mit Resourcify stellt für unsere Kunden einen echten Mehrwert dar und wird auch in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen. Wer sich jetzt frühzeitig über Schnittstellen mit anderen Softwarelösungen verbindet, wird sich als ERP-Systemanbieter weit oben im Markt positionieren können.“

Auch für Resourcify und seine Kunden bringt diese neue Form des Kundenservice viele Vorteile. Immer mehr Entsorger wünschen sich eine Schnittstelle zu ihren ERP-Anbietern, um in puncto Kundenservice intern die Kosten zu reduzieren und Prozesse zu optimieren. Diese Schnittstelle war bisher jedoch häufig noch nicht verfügbar, sodass Entsorger oftmals bei der Implementierung zögerten. Hier kommt Resourcify zum Einsatz: „Mit der Schnittstelle zu ConWin haben wir einen wichtigen Meilenstein bei der Digitalisierung des Kundenservices für Entsorger erreicht – und ConWin ist hierfür der ideale Partner“, sagt CEO Gary Lewis. „Ab sofort können Entsorger ihren Kunden dank ConWin mit nur einem Klick zukunftsorientierte Lösungen im Kundenservice anbieten.“

www.resourcify.de/conwin
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